1. Ich habe ein Sonderangebot gefunden, kann aber nur eine berenzte Anzahl an Flaschen bestellen. Warum?
Wenn von einem Wein ein neuer Jahrgang in den Verkauf geht, lässt sich der alte Jahrgang nicht mehr nachbestellen. Wir versuchen wir in der Regel, Restflaschen des alten Jahrgangs abzuverkaufen. Deshalb bieten wir diese Flaschen zu einem reduzierten Preis an. Wenn die Anzahl der Flaschen, die Sie bestellen worden begrenzt ist, bedeutet das, dass wir nicht mehr Flaschen des Jahrgangs auf Lager haben. Die Qualität des Weins ins nicht schlechter als die des aktuellen Jahrgangs, für die Organisation des Lagers ist es jedoch leichter, nur einen Jahrgang anzubieten. Deshalb schlagen Sie bei dem Angebot zu - es ist eine Win-win-Situation!
2. Wie lange sind die Oliven im geöffneten Glas haltbar?
3. Mein Paket wurde elektronisch angekündigt aber bei der Paketverfolgung ändert sich der Status nicht. Was kann ich tun?
Es kann vorkommen, dass wir den Artikel, den Sie bestellt haben, nicht auf Lager haben. In dem Fall bestellen wir ihn und versenden Ihr Paket in der Regel nach ca. einer halben Woche. Es kann vorkommen, dass wir den Versand des Pakets jedoch schon vorher vorbereiten, um flüssigere Arbeitsabläufe zu gewährleisten. Dazu gehört, das Versandetikett schon auszudrucken, weshalb Sie bereits eine Versandbenachrichtigung erhalten. Nach spätestens 4 Tagen sollte sich der Versandstatus ändern. In jedem Fall können Sie uns gerne kontaktieren und den Status Ihrer Sendung erfragen.
4. Die Flasche, die ich bestellt habe, sieht anders aus, als die, die ich bekommen habe. Der Name scheint aber gleich zu sein. Warum?
Es kommt vor, dass der Hersteller das Design der Weinflasche ändert. Dies geschieht häufig im Zuge eines Jahrgangswechsels. Uns erreicht diese Information meistens erst, wenn der Wein unser Lager erreicht oder es Kunden auffällt. Die Qualität des Weins ist davon nicht betroffen. Falls Sie dennoch unschlüssig sind, ob Sie einen falschen Wein erhalten haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Die Trockenheit eines Weins wird hauptsächlich durch den Restzuckergehalt und das Verhältnis zur Gesamtsäure bestimmt. Hier sind die gängigen Bezeichnungen und deren Definitionen:
- Trocken: max. 9 g/l Restzucker (wenn die Gesamtsäure nicht mehr als 2 g/l niedriger ist).
- Halbtrocken: max. 18 g/l Restzucker (wenn die Gesamtsäure nicht mehr als 10 g/l niedriger ist).
- Feinherb (nur in Deutschland): 15 bis 25 g/l Restzucker – eine Mischung aus halbtrocken bis lieblich.
- Lieblich (in Österreich früher „halbsüß“): bis 45 g/l Restzucker.
Ein halbtrockener Wein hat in der Regel einen Restzuckeranteil von bis zu 18 g/l, was ihm eine dezente Süße verleiht, ohne zu süß zu wirken. Die Gesamtsäure des Weins beeinflusst ebenfalls, wie trocken oder süß der Wein wahrgenommen wird. Ein Wein mit höherer Säure wirkt tendenziell trockener, selbst wenn der Restzuckeranteil höher ist, während ein Wein mit niedrigerer Säure die Süße stärker betonen kann.
Wenn Sie also einen halbtrockenen Wein suchen, achten Sie auf die Angaben zum Restzucker und der Säure im Weinetikett oder auf der Produktbeschreibung. Wenn Sie ansonsten Hilfe bei der Auswahl brauchen, können Sie uns gerne kontaktieren.
6. Ich habe im Checkout-Prozess die Zahlunsgart "Überweisung" gewählt und der Status meiner Bestellung ändert sich nicht. Was habe ich falsch gemacht?
Wir behalten uns vor, Neukunden, die die Zahlungsart "Überweisung" gewählt haben, nur gegen Vorkasse zu beliefern. Dadurch können wir uns vor Zahlungsausfällen oder Betrug schützen. Stammkunden, die bereits vorher bei uns bestellt haben, bekommen Ihre Ware "gegen Rechnung". Wir bitten in diesem Fall um einen Ausgleich innerhalb von 30 Tagen. In jedem Fall können Sie gerne eine der anderen Zahlungsarten wählen, um einen möglichst reibungslosen Ablauf zu unterstützen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!